Контакты / Куда писать

Четыре адреса.
У каждого своя задача.

Письмо, попавшее в нужный поток, разбирается быстрее. Выберите адрес и раскройте список тем, если не уверены, подходит ли он.

Поддержка приложенияОсновнойsupport@schemas.sydpik.com

Работа приложения на вашем компьютере. Сюда же ведут клавиша F1 и конструктор обращения.

Темы для обращения4
  • Функция ведёт себя не так, как описано
  • Библиотека не открывается или занята другим процессом
  • Нужна помощь с восстановлением проекта или резервной копией
  • Импорт или экспорт отработал не так, как ожидалось
Общие вопросыinfo@schemas.sydpik.com

Вопросы о продукте до обращения в поддержку: возможности, границы версии, применимость.

Темы для обращения4
  • Подходит ли Schemas под конкретный рабочий сценарий
  • Что входит в текущую версию, а что пока нет
  • Вопрос об условиях использования приложения
  • Не нашли ответ в разделе поддержки
Партнёрства и упоминанияcontact@schemas.sydpik.com

Обращения, не связанные с использованием приложения.

Темы для обращения3
  • Предложение о партнёрстве или интеграции
  • Упоминание продукта в статье, обзоре или подборке
  • Организационные и деловые вопросы
Прямой контакт издателяKostiantyn@schemas.sydpik.com

Личный адрес разработчика — по развитию продукта и функциональности.

Темы для обращения3
  • Обратная связь по направлению развития продукта
  • Предложение, которое стоит обсудить до реализации
  • Вопрос, на который нужен ответ издателя лично
Разработчик приложения

Ihnatov Kostiantyn

Индивидуальный издатель Schemas by SYDPIK

Вопросы о развитии продукта, функциональности и приоритетах можно адресовать разработчику напрямую — без посредников и ожидания в общей очереди. Предложение, которое стоит обсудить до реализации, тоже лучше отправить сюда.

Если предложение проще показать по пунктам, на карте развития есть форма: она разложит описание по полям и откроет письмо на этот же адрес.

Почтовый адрес для официальной переписки: Hauptstrasse 54, 8865 Bilten, Switzerland, кантон Glarus. Это домашний адрес издателя, а не офис компании.

Написать напрямую — Kostiantyn@schemas.sydpik.com
Чтобы разобрались с первого раза

Что приложить к письму

Конструктор на странице поддержки собирает всё это сам и готовит готовое письмо для support@schemas.sydpik.com — без скрытой отправки данных. Из приложения сюда ведёт «Написать на сайте» в Центре помощи (F1).

Открыть конструктор обращения
  1. Шаги, которые привели к проблемеЧто открыли, что выбрали, какое действие выполнили — по порядку. Достаточно трёх-четырёх пунктов.
  2. Что ожидали и что получилиДва предложения: каким должен был быть результат и чем он отличается от фактического.
  3. Точный текст сообщения об ошибкеЕсли приложение что-то показало — скопируйте формулировку целиком, а не по памяти.
  4. Где это произошло в проектеКорневой холст и уровень вложенности. Сам проект прикладывать не нужно.
  5. Версия приложения и WindowsОбе указаны в настройках приложения; без них воспроизвести поведение сложнее.
  6. Кадр экрана, если проблема виднаСкриншот заменяет длинное описание. Личные данные с него лучше убрать.