Контакти / Куди писати

Чотири адреси.
У кожної своє завдання.

Лист, що потрапив у потрібний потік, розбирається швидше. Виберіть адресу й розкрийте список тем, якщо не впевнені, чи вона підходить.

Підтримка застосункуОсновнаsupport@sydpik.com

Робота застосунку на вашому компʼютері. Сюди ж ведуть клавіша F1 і конструктор звернення.

Теми для звернення4
  • Функція поводиться не так, як описано
  • Бібліотека не відкривається або зайнята іншим процесом
  • Потрібна допомога з відновленням проєкту чи резервної копії
  • Імпорт або експорт відпрацював не так, як очікувалося
Загальні питанняinfo@sydpik.com

Питання про продукт до звернення в підтримку: можливості, межі версії, придатність.

Теми для звернення4
  • Чи підходить Schemas під конкретний робочий сценарій
  • Що входить у поточну версію, а що поки ні
  • Питання про умови використання застосунку
  • Не знайшли відповідь у розділі підтримки
Партнерства та згадкиcontact@sydpik.com

Звернення, не пов’язані з використанням застосунку.

Теми для звернення3
  • Пропозиція про партнерство або інтеграцію
  • Згадка продукту в статті, огляді чи підбірці
  • Організаційні та ділові питання
Прямий контакт видавцяi.kostiantyn@sydpik.com

Особиста адреса розробника — щодо розвитку продукту та функціональності.

Теми для звернення3
  • Зворотний звʼязок щодо напряму розвитку продукту
  • Пропозиція, яку варто обговорити до реалізації
  • Питання, на яке потрібна відповідь видавця особисто
Розробник застосунку

Ihnatov Kostiantyn

Індивідуальний видавець Schemas by SYDPIK

Питання про розвиток продукту, функціональність і пріоритети можна адресувати розробникові напряму — без посередників і очікування в загальній черзі. Пропозицію, яку варто обговорити до реалізації, теж краще надіслати сюди.

Якщо пропозицію простіше показати по пунктах, на карті розвитку є форма: вона розкладе опис по полях і відкриє лист на цю ж адресу.

Поштова адреса для офіційного листування: Hauptstrasse 54, 8865 Bilten, Switzerland, кантон Glarus. Це домашня адреса видавця, а не офіс компанії.

Написати напряму — i.kostiantyn@sydpik.com
Щоб розібралися з першого разу

Що додати до листа

Конструктор на сторінці підтримки збирає все це сам і готує готовий лист для support@sydpik.com — без прихованого надсилання даних. У застосунку його відкриває клавіша F1.

Відкрити конструктор звернення
  1. Кроки, що привели до проблемиЩо відкрили, що вибрали, яку дію виконали — по порядку. Достатньо трьох-чотирьох пунктів.
  2. Що очікували і що отрималиДва речення: яким мав бути результат і чим він відрізняється від фактичного.
  3. Точний текст повідомлення про помилкуЯкщо застосунок щось показав — скопіюйте формулювання цілком, а не з памʼяті.
  4. Де це сталося в проєктіКоренева робоча область та рівень вкладеності. Сам проєкт додавати не потрібно.
  5. Версія застосунку та WindowsОбидві вказані в налаштуваннях застосунку; без них відтворити поведінку складніше.
  6. Кадр екрана, якщо проблема виднаСкриншот заміняє довгий опис. Особисті дані з нього краще прибрати.